スマーティエ
保守・サポートサービスに関して

スマーティエが提供するリアルタイム営業支援サービス「エースセールス(成果ポータルを含む)」は、ビジネスの成長に直結しており、重要度が非常に高く、万が一のシステム障害の場合、その影響範囲が業務の停止や顧客サービスの低下に直結します。スマーティエでは、システムやサービスの本格運用後にもお客様がより安心してご利用いただけるよう、サポートサービスを提供しています。但し、操作方法の説明、操作指導は保守・サポートサービスには含まれておりません。操作方法の説明、操作指導は、別途、有償サービスとなります。

対応時間：平日09:00〜17:30
初回応答時間(SLA)：–
対応窓口：メール(※宛先はご契約後にお伝えします)
事案別責任者：–
サポート範囲：サービスが影響を及ぼす内容や範囲の確認、提供するサービスの障害等に関して

※1. 重大障害等の緊急度の高いものは、この限りではありません。
※2. 近い将来、重要度に応じた24時間365日対応を設定可能な有償サポートプランも提供予定です。